William "Will" Traynor merupakan eksekutif muda yang gagah dan sukses. Ia memiliki kekasih bernama Alicia Dawares. Hubungan keduanya baik-baik saja. Suatu hari, Will berniat pergi bekerja menggunakan sepeda motor tapi karena di luar sedang hujan lebat, ia memilih pakai taksi. Saat hendak menghampiri taksi yang ada di seberang jalan, melintas pengendara motor berkecepatan tinggi yang seketika menabrak Will.

Di tempat lain, Louisa Clark atau Lou (Emilia Clarke) terlihat penuh semangat melayani pembeli di cafe sebagai tempatnya bekerja. Lou gadis yang ramah dan hangat pada para pembeli hingga membuat mereka nyaman. Dia sudah bekerja di sana selama 6 tahun untuk membantu memenuhi kebutuhan keluarganya. Sayangnya, hari itu adalah hari terakhir Lou bekerja di sana. Pemilik café memutuskan untuk menghentikan operasional café tersebut.

Lou mendatangi pusat lowongan kerja. Sesampainya di sana, Lou yang hanya memiliki sedikit pengalaman dan keahlian ditawari pekerjaan sebagai perawat. Bukan sembarang perawat, karena Lou harus menjadi perawat sekaligus pendamping bagi seorang lelaki dewasa difabel. Beberapa waktu kemudian Lou datang ke kediaman keluarga yang membutuhkan tenaganya. Gadis itu sengaja berpenampilan rapi dan berbeda dari biasanya karena yang akan dia temui adalah keluarga kaya raya.

Will yang tertabrak sepeda motor rupanya mengalami cedera tulang belakang hebat yang mengakibatkan kelumpuhan dari leher hingga bawah sehingga mengharuskannya menggunakan kursi roda secara permanen. Camilla berharap Lou bukan hanya merawatnya tapi juga bisa menjadi teman untuk Will.